A InteraZap ("nós", "nosso" ou "Empresa") tem o compromisso de proteger a privacidade dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações dos usuários que acessam o nosso site interazap.com.br e utilizam nossa plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
1. Quais dados coletamos
1.1 Dados fornecidos diretamente por você
- Nome completo — para identificação e personalização.
- Número de WhatsApp / telefone — para contato comercial e demonstração.
- E-mail — para comunicações e envio de informações sobre nossos serviços.
- Nome da empresa (opcional) — para adequar a proposta ao seu negócio.
- Conteúdo de mensagens — dados enviados via formulários de contato ou chat de suporte.
1.2 Dados coletados automaticamente
- Endereço IP e geolocalização aproximada — para segurança e análise de acesso.
- User-agent do navegador — identificação do dispositivo e sistema operacional.
- Páginas visitadas e tempo de navegação — por meio de cookies analíticos.
- Parâmetros UTM — para medir a efetividade de campanhas de marketing.
- Referenciador (referrer) — página de origem antes de chegar ao nosso site.
1.3 Dados de uso da plataforma (clientes)
Para clientes que contratam a plataforma InteraZap, coletamos ainda dados operacionais como histórico de conversas gerenciados via API, contatos do CRM, configurações de canais e logs de auditoria internos.
2. Como usamos seus dados
- Responder solicitações de contato e agendar demonstrações.
- Enviar informações sobre produtos, atualizações e promoções (com seu consentimento).
- Analisar o comportamento de navegação para melhorar o site e a plataforma.
- Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
- Gerir o relacionamento comercial com clientes e prospects.
3. Base legal para tratamento (LGPD)
Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:
- Consentimento (Art. 7º, I) — quando você marca a caixa de aceite nos formulários do site.
- Execução de contrato (Art. 7º, V) — para clientes que contratam os serviços.
- Legítimo interesse (Art. 7º, IX) — para análise de navegação, segurança e melhoria do serviço.
- Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II) — quando exigido por lei ou autoridade competente.
4. Compartilhamento de dados
A InteraZap não vende seus dados pessoais a terceiros. Podemos compartilhá-los apenas com:
- Prestadores de serviços tecnológicos (hospedagem em nuvem, envio de e-mail, CRM interno) — sob contrato e política de confidencialidade.
- Parceiros de pagamento — exclusivamente os dados necessários para processamento de transações.
- Autoridades competentes — quando exigido por lei, ordem judicial ou regulamentação aplicável.
5. Retenção dos dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir a finalidade da coleta ou conforme exigido por lei. Dados de leads que não se tornaram clientes são retidos por até 2 anos. Dados de clientes ativos são mantidos durante a vigência do contrato e por mais 5 anos após o encerramento, conforme obrigações fiscais e legais.
6. Cookies e tecnologias de rastreamento
Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação. Os tipos usados são:
- Cookies essenciais — necessários para o funcionamento do site.
- Cookies analíticos — para entender como os visitantes interagem com o site (ex.: Google Analytics).
- Cookies de marketing — para exibir anúncios relevantes em outras plataformas.
Você pode desativar cookies nas configurações do seu navegador, porém isso pode afetar funcionalidades do site.
7. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:
- Criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso.
- Controle de acesso baseado em função (RBAC) dentro da plataforma.
- Logs de auditoria e monitoramento contínuo.
- Política interna de tratamento de dados e treinamento da equipe.
8. Seus direitos como titular
Nos termos da LGPD, você tem direito a:
- Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
- Portabilidade dos seus dados para outro fornecedor.
- Revogar o consentimento a qualquer momento.
- Opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse.
- Ser informado sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados.
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo e-mail contato@interazap.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.
9. Transferência internacional de dados
Alguns dos nossos prestadores de serviço de infraestrutura tecnológica estão localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência ocorre em conformidade com a LGPD, mediante cláusulas contratuais padrão ou para países com nível adequado de proteção reconhecido pela ANPD.
10. Dados de menores
A plataforma InteraZap é destinada exclusivamente a pessoas jurídicas e maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso identifiquemos tal situação, os dados serão imediatamente excluídos.
11. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Nosso Encarregado de Proteção de Dados está disponível para esclarecimentos e requisições:
- E-mail: contato@interazap.com.br
- Assunto: "LGPD — [seu nome]"
12. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Quando houver mudanças relevantes, notificaremos por e-mail os clientes cadastrados e publicaremos a nova versão nesta página com a data de atualização. O uso continuado da plataforma após a publicação das alterações implica na aceitação das mudanças de natureza comercial ou operacional.
Contudo, sempre que as alterações envolverem mudança de base legal ou nova finalidade de tratamento de dados pessoais, solicitaremos consentimento renovado e expresso antes do início do novo tratamento, nos termos dos arts. 8º, § 5º e 18 da LGPD.
13. Legislação aplicável
Esta política é regida pelas leis brasileiras, em especial a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Quaisquer disputas serão resolvidas no foro da comarca de São Paulo – SP.