Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o acesso e a utilização da plataforma InteraZap, operada pela empresa InteraZap Tecnologia Ltda. ("InteraZap", "nós" ou "nosso"). Ao criar uma conta ou utilizar qualquer funcionalidade da plataforma, você ("Usuário" ou "Cliente") declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos.
Caso não concorde com algum dos termos aqui estabelecidos, não utilize a plataforma.
1. Definições
- Plataforma: conjunto de sistemas, aplicativos, APIs e interfaces disponibilizados pela InteraZap.
- Usuário: qualquer pessoa física ou jurídica que acesse ou utilize a Plataforma.
- Cliente: Usuário que contratou um plano pago da InteraZap.
- Conta: credenciais de acesso criadas pelo Usuário para utilizar a Plataforma.
- Canal: canal de comunicação conectado à Plataforma (ex.: WhatsApp Business API, WhatsApp via QR Code, Telegram, etc.).
- Dados: informações inseridas, processadas ou geradas pelo Usuário na Plataforma.
2. Aceitação e elegibilidade
O uso da plataforma InteraZap é permitido exclusivamente para pessoas jurídicas ou pessoas físicas maiores de 18 anos atuando em nome de uma empresa. Ao aceitar estes Termos, o Usuário garante que tem capacidade legal para contratar e que utilizará a Plataforma para fins lícitos e de acordo com a legislação brasileira vigente.
3. Cadastro e segurança da conta
- O Usuário é responsável pela veracidade das informações fornecidas no cadastro.
- É dever do Usuário manter as credenciais de acesso confidenciais e não compartilhá-las com terceiros.
- Qualquer atividade realizada por meio da Conta é de responsabilidade do Usuário titular.
- Em caso de suspeita de acesso não autorizado, o Usuário deve notificar imediatamente a InteraZap pelo e-mail contato@interazap.com.br.
4. Uso aceitável da plataforma
O Usuário compromete-se a utilizar a Plataforma somente para fins legítimos e de acordo com estes Termos. É expressamente proibido:
- Utilizar a Plataforma para envio de spam, mensagens não solicitadas ou comunicações em massa sem consentimento dos destinatários.
- Disseminar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, fraudulento ou que viole direitos de terceiros.
- Tentar acessar sistemas, dados ou recursos da Plataforma sem autorização.
- Realizar engenharia reversa, descompilar ou modificar qualquer componente da Plataforma.
- Violar as políticas de uso do WhatsApp, Telegram, Instagram ou qualquer outra plataforma de mensagens integrada.
Sobre as integrações com WhatsApp: A InteraZap oferece duas modalidades de integração — via API Oficial do WhatsApp Business (WABA) e via conexão por QR Code. Cada modalidade tem características, custos e perfis de risco diferentes. Antes de escolher, leia nossa página WhatsApp Oficial e Não Oficial para entender as diferenças e tomar a melhor decisão para o seu negócio.
5. Planos, pagamentos e cancelamento
5.1 Planos disponíveis
A InteraZap oferece planos mensais conforme descrito na página de Preços. Os valores, limites de usuários e recursos de cada plano estão sujeitos a alteração mediante aviso prévio de 30 dias.
5.2 Pagamento
- Os planos são cobrados mensalmente, de forma antecipada, no dia de vencimento definido no contrato.
- O não pagamento em até 5 dias corridos após o vencimento pode resultar em suspensão temporária do acesso.
- Após 30 dias de inadimplência, a conta poderá ser cancelada com exclusão dos dados, conforme a política de retenção.
5.3 Cancelamento
- O Cliente pode cancelar o plano a qualquer momento pelo painel da plataforma ou pelo e-mail contato@interazap.com.br.
- O cancelamento tem efeito ao final do ciclo de cobrança vigente, sem reembolso proporcional.
- Após o cancelamento, os dados serão retidos por 90 dias para eventual reativação, após o que serão excluídos definitivamente.
6. Propriedade intelectual
Todos os direitos sobre a Plataforma InteraZap — incluindo software, design, marca, logotipo, documentação e funcionalidades — são de propriedade exclusiva da InteraZap Tecnologia Ltda. O Usuário não adquire nenhum direito de propriedade sobre a Plataforma ao contratá-la.
Os Dados inseridos pelo Usuário permanecem de sua propriedade. A InteraZap não reivindica propriedade sobre o conteúdo do Cliente e trata esses dados apenas conforme descrito na Política de Privacidade.
7. Disponibilidade e SLA
A InteraZap envidará melhores esforços para manter a Plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, não garantimos disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas com pelo menos 24 horas de antecedência via e-mail e painel da plataforma.
Clientes dos planos Professional e Business têm direito a SLA de 99,5% de disponibilidade mensal, com crédito proporcional em caso de descumprimento documentado.
8. Limitação de responsabilidade
A InteraZap não se responsabiliza por:
- Danos causados por uso inadequado da Plataforma pelo Usuário.
- Suspensão ou banimento de canais de comunicação (ex.: WhatsApp) decorrentes de violação das políticas dos provedores pelo Usuário ou do modelo operacional escolhido pelo Cliente.
- Indisponibilidade de serviços de terceiros integrados à Plataforma (ex.: WhatsApp Business API, operadoras de telefonia).
- Perda de dados causada por falha do próprio Usuário (ex.: exclusão acidental de contatos ou conversas).
- Lucros cessantes, danos indiretos ou consequenciais de qualquer natureza.
9. Dados e privacidade
O tratamento de dados pessoais realizado pela InteraZap está descrito em detalhes na Política de Privacidade, que integra estes Termos por referência. Ao aceitar estes Termos, o Usuário também concorda com a Política de Privacidade.
10. Integrações com canais de terceiros
A integração com canais de comunicação como WhatsApp, Telegram e Instagram está sujeita às políticas de uso de cada plataforma. O Usuário é inteiramente responsável por:
- Cumprir as políticas de uso do canal contratado e de seus respectivos provedores.
- Obter consentimento dos destinatários antes de enviar mensagens via qualquer canal.
- Compreender e aceitar os riscos operacionais da modalidade de integração escolhida.
Para a integração via conexão por QR Code (WhatsApp não oficial), o Cliente declara estar ciente de que essa modalidade não é homologada pela Meta e que existe risco de banimento do número pelo WhatsApp. Esse risco é inerente ao modelo operacional escolhido pelo Cliente e não é responsabilidade da InteraZap. Para entender os detalhes, leia nossa página: WhatsApp Oficial e Não Oficial — Entenda as diferenças.
11. Alterações nos termos
A InteraZap reserva-se o direito de alterar estes Termos a qualquer momento. Alterações substanciais serão comunicadas com pelo menos 15 dias de antecedência por e-mail. O uso continuado da Plataforma após a vigência das alterações implica na aceitação dos novos Termos no que se refere a condições comerciais e operacionais. Alterações que impactem a base legal ou a finalidade do tratamento de dados pessoais requererão consentimento expresso do titular, conforme a Política de Privacidade.
12. Rescisão
A InteraZap pode suspender ou encerrar o acesso de qualquer Usuário que viole estes Termos, sem aviso prévio e sem direito a reembolso, em casos de:
- Uso da Plataforma para atividades ilegais ou fraudulentas.
- Violação reiterada das políticas de uso dos canais de comunicação integrados.
- Tentativa de comprometer a segurança ou integridade da Plataforma.
13. Foro e legislação aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa oriunda deste instrumento será submetida ao foro da Comarca de São Paulo — SP, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
14. Contato
Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para:
- E-mail: contato@interazap.com.br
- Assunto: "Termos de Uso — [seu nome/empresa]"